云服务标准类型

我们的服务采用多元化服务方式,包括有传统的电话支持服务,现场支持服务,同时还支持先进的远程维护服务和在线服务,确保全年24小时不间断维护服务。

Pro Max云服务

高级抢修支持服务(Critical)
标准远程支持服务(RTS)
专家现场支持服务(Onsite)
    电话服务热线
    专员关怀服务
    SLA 支持响应
    国内开源专家
    海外开源专家
    定期巡检服务
    架构设计指导

Pro云服务

标准远程支持服务(RTS)
专家现场支持服务(Onsite)
    电话服务热线
    专员关怀服务
    SLA 支持响应
    国内开源专家
    海外开源专家
    定期巡检服务
    架构设计指导

云服务

标准远程支持服务(RTS)
    电话服务热线
    专员关怀服务
    SLA 支持响应
    本地开源专家
    海外开源专家
    定期巡检服务
    架构设计指导

云服务售前支撑能力

接触阶段

接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户,该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户,进行初步沟通,沟通方法有:口头交流、PPT或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路,为下一阶段做铺垫。

咨询阶段

咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案,在初步接触的基础上,对客户的需求和思路进一步深入了解,根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等,目的是提出潜在项目的具体工作任务。

跟踪阶段

从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做,如向领导汇报,取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持,以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。

招标阶段

当跟踪阶段的各项工作已经落实,特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准,成功立项后,项目进入招投标选择供应商要积极影响招标文件的形成。售前人员的工作:整理有利的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等。

投标阶段

投标阶段是根据公示的招标文件进行投标工作。制定合理的投标计划并认真填写投标审查表后,投标工作要严格按照投标计划进度执行,售前人员要负责投标技术方案、实施方案、售后服务等部分,同时配合商务人员进行报价和技术应答等。

实施阶段

实施阶段由项目组进行主导,售前人员要与项目组沟通项目的前期情况,交接相关资料;项目后期,跟踪项目实施情况,对项目过程的需求变化和项目完成的系统功能进行学习和消化,对售前阶段完成的方案进行更新,使得以后的方案根据贴近用户需求。

云服务支撑体系

客户实施

- 事件响应、服务请求、进度把控
- 上云分析调研、系统评估、规划
- 架构设计、方案设计、实施交付

服务专员

- 提供涵盖超过 40+ 种开源软件支持服务
- 有超过20名以上开源产品服务支持专家
- 提供主动式开源软件支持服务专属体系

本地团队

- 常规运维服务、开源巡检服务
- 开源软件更新、定期修复漏洞
- 程序补丁修订、更新运维脚本

总部团队

- 运维工具定制、特殊场景定制
- 基础类开源支持、套件类开源支持
- 数据库类开源支持、开源全栈架构师

外部支持团队

- 提供更开源方案提交给开源维护人员
- 包括分析、测试用例、建议的修复等
- 建议的修复和功能提交社区接受

技术专家团队

- 开源实验室、开源合作团队、专家强化
- 社区参与+开发团队提供关键的Fix修复
- 利用社区验证、解决复杂案例

提供更多服务支持

咨询服务

提供从咨询到选云、上云、用云、下云整个生命周期,以及从系统架构、网络、安全、互联网应用等完整服务体系。

迁移服务

提供迁移方法与流程、迁移工具、专业服务团队等整套解决方案,提供业务应用、数据和基础架构实现经济、高效、灵活的迁移。

管理服务

基于微服务架构进行设计和开发,管理员和租户将会在平台提供管理视图中进行管理、协作,为租户提供丰富的运营、运维管理。