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云服务标准类型
我们的服务采用多元化服务方式，包括有传统的电话支持服务，现场支持服务，同时还支持先进的远程维护服务和在线服务，确保全年24小时不间断维护服务。
Pro Max云服务
标准远程支持服务（RTS）
专家现场支持服务（Onsite）
Pro云服务
专家现场支持服务（Onsite）
云服务
云服务售前支撑能力
接触阶段
接触阶段一般是针对刚开始接触的潜在客户，该阶段售前人员与销售人员一起拜访潜在客户，进行初步沟通，沟通方法有：口头交流、PPT或系统演示等。通过沟通了解客户初步的需求和思路，为下一阶段做铺垫。
咨询阶段
咨询阶段主要是为客户提供针对性的解决方案，在初步接触的基础上，对客户的需求和思路进一步深入了解，根据情况整理出专业的解决方案类型的文档和演示PPT等，目的是提出潜在项目的具体工作任务。
跟踪阶段
从客户接到解决方案到客户单位的项目立项还要有大量的工作要做，如向领导汇报，取得单位领导、本单位业务部门、信息化管理部门和财务部门的支持，以及获得政府信息化主管单位和财务单位的批准等。
招标阶段
当跟踪阶段的各项工作已经落实，特别是项目已经获得政府信息化主管单位和财务单位的批准，成功立项后，项目进入招投标选择供应商要积极影响招标文件的形成。售前人员的工作：整理有利的项目供应商资格、投标条件、评分标准、付款方式、货物要求等。
投标阶段
投标阶段是根据公示的招标文件进行投标工作。制定合理的投标计划并认真填写投标审查表后，投标工作要严格按照投标计划进度执行，售前人员要负责投标技术方案、实施方案、售后服务等部分，同时配合商务人员进行报价和技术应答等。
实施阶段
实施阶段由项目组进行主导，售前人员要与项目组沟通项目的前期情况，交接相关资料；项目后期，跟踪项目实施情况，对项目过程的需求变化和项目完成的系统功能进行学习和消化，对售前阶段完成的方案进行更新，使得以后的方案根据贴近用户需求。
云服务支撑体系
客户实施
- 事件响应、服务请求、进度把控
- 上云分析调研、系统评估、规划
- 架构设计、方案设计、实施交付
服务专员
- 提供涵盖超过 40+ 种开源软件支持服务
- 有超过20名以上开源产品服务支持专家
- 提供主动式开源软件支持服务专属体系
本地团队
- 常规运维服务、开源巡检服务
- 开源软件更新、定期修复漏洞
- 程序补丁修订、更新运维脚本
总部团队
- 运维工具定制、特殊场景定制
- 基础类开源支持、套件类开源支持
- 数据库类开源支持、开源全栈架构师
外部支持团队
- 提供更开源方案提交给开源维护人员
- 包括分析、测试用例、建议的修复等
- 建议的修复和功能提交社区接受
技术专家团队
- 开源实验室、开源合作团队、专家强化
- 社区参与+开发团队提供关键的Fix修复
- 利用社区验证、解决复杂案例
提供更多服务支持
咨询服务
迁移服务
